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汉中艾特闹人才网:先于求职处理问题,先于问题处理情绪

来源:汉中艾特闹人才网 时间:2019-01-26 作者:汉中艾特闹人才网 浏览量:

先于求职处理问题,先于问题处理情绪


案例背景

潘婷,女,1988年出生,身高163,体重42公斤,面容娇小清瘦。毕业于震旦中专国际贸易,目前在进修上师大大专学历,学习财务管理专业。中专毕业以来,做过前台接待、珠宝销售等几份工作,但持续时间都不长,上一份销售副总助理工作未满一个月试用期就辞职。


案例分析

潘婷的指导初衷:询问有没有合适的工作机会。

指导员的指导思路:

(一)搜集全面的职业信息

重点询问最近一份工作的离职原因(个人在能力、技巧、态度方面)。通常,自身都不愿意主动承认或面对自己的问题,当中可以运用换位思考、角色扮演等手段,使来访者跳出自己的角色、情绪,切换身份“就事论事”地分析离职原因,帮助小潘可以比较客观、全面地看待事件的原本。来访者从一开始“否认”自己有错,“掩盖”自己的弱势,进而慢慢地在与指导员分享“故事”的过程中,由指导员带领着不断“审视”、进而面对和接受自己在过程当中的表现和态度。

通过以下提问:

a.“你为什么离职?”

b.“领导重新帮你安排岗位,对你来说意味着什么?”

c.“你觉得领导为何做出这样的安排?”

d.“你怎么评价自己的工作表现?”

这些问题始终穿插在整个谈话中,因为来访者往往不会正面回答问题,或者故意掩盖核心问题。当意识到谈话“游离”在问题之外时,暗示着来访者的回避态度可能正是对方“不愿承认或面对的现实”,我们可以采取“满贯疗法”、残忍地推她一把,也可以迂回而战,等待可以再直指问题核心的那一刻。

通过对话,了解到潘婷的情况是——领导在她的试用期内,将她从销售副总助理岗位调任到产品专员。潘婷用“这个岗位自己没办法接受、选择离职”来表达自己的不满、不妥协。对于自己的工作表现,潘婷一开始始终在强调“自己能按照领导的意思完成任务”。通过让小潘进一步举例,我们逐渐发现,正是小潘的不够直接的沟通方式、含糊的态度,导致领导所布置的任务总是被delayed。

最终,潘婷自己承认并总结问题:

1、德国老板在布置任务有不明白时,应该立即提问,明确要求之后再实施,而不是照着自己的“理解”,出现了问题再去跟老板验证、再纠正。

2、与德国老板的沟通不是很流畅,自己需要加强英语口语的学习和训练,并让对方知道你的努力。”

当然,“承认自己身上存在的不足和问题”并不是指导咨询的终极目标,而是通过此来进一步回答“怎样可以做的更好?”“以后面对类似问题会如何更好处理?”这样,才能帮助来访者不断成长。通过这样的过程,潘婷尝试面对并意识到自己相对不够积极的沟通方式。从她的眼神里,指导员已经得到肯定的答复。

(二)帮助来访者“处理情绪先于处理问题”

潘婷强调自己不想做“产品专员”岗位,指导员通过提问启发她的思考。

A.为何喜欢做行政工作?你觉得目前自己的优势和劣势是什么?

B.离职两个月来的应聘情况如何?

C.行政岗位的前景是什么?

D.产品专员,在你看来,是怎么样的?

通过这些问题,潘婷承认自己陷进“调动岗位”由此引发的“不满”情绪中,没能客观地、冷静地看待“产品专员”这个岗位。只是一味觉得“心里不舒服,不觉得自己做错了什么”,认为自己“很无辜”,唯有用“辞职”来做无声的抗议。通过指导,她透露出了后悔,表示不管是公司的规模还是薪资待遇,上一份工作都是很好的机会。只是自己接受指导之前,“不想承认这一点,因为这样的话就似乎承认自己不够好”。

最终,我们达成一致:“调整好自己的情绪,积极地通过各种途径找工作,开拓自己应聘岗位,不局限于行政文员类岗位”。至此,潘婷的脸上露出了自信的笑容。


指导心得

在对潘婷的整个指导中,指导员没有做过一个“评判”(对or不对);没有做过一个建议(应该or不应该),而是努力地“陪伴”她面对事件本身带给她的受挫感,“引导”她思索“还可以做哪些努力改善当时的局面”。透过这个案例印证了一句话“态度决定行为”,个人的行为(离职)背后是负面的情绪在推动(不满、无辜)。所以,“先于事件处理情绪”的指导理念始终贯穿在整个指导过程当中,要求指导员先于来访者洞察到她的情绪,先于来访者理清事件的来龙去脉,进而通过“提问”法去推动对象本身去看清问题。

有人说,职业指导老师像是“医生”——为求职者把脉问题,制定治疗方案,帮助对方最终顺利求职。在我看来,指导过程不仅限于此,有时候指导过程更像是不断踩着石子过河的过程,指导员通过前期的“望闻问切”,搜集来访者的问题,但是不能当下诊断,而是要引导来访者通过还原事件来“看清自己”,自己发现“症结”。往往是由于对象“限于自己特定的情绪、情境中”,而不能客观地、理智的、柔软地面对事件,导致不能很好的处理问题。指导员所要做的,是帮助对方正确地处理情绪,将每个人的能量转向更积极地处理事件本身上来。


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